מבוגרים והסמארטפון: איך לזהות הונאות טלפוניות ודיגיטליות

הסמארטפון פתח בפני בני הגיל השלישי עולם שלם: שיחות וידאו עם הנכדים, קביעת תורים בקופת החולים, קריאת עיתונים, תשלום חשבונות ושמירה על קשר עם חברים. אבל לצד כל היתרונות, הוא גם הפך לערוץ מרכזי של נוכלים. הודעות מזויפות, שיחות מנציגים כביכול ואתרים מתחזים מכוונים לכל הגילים, אבל מבוגרים הם לעתים קרובות מטרה מועדפת. ההיכרות עם השיטות הנפוצות וכמה כללים פשוטים יכולים למנוע נזק כספי ועוגמת נפש רבה.

למה דווקא מבוגרים נמצאים בסיכון

אין בזה שום קשר ליכולת או לאינטליגנציה. נוכלים מנצלים תכונות טובות: אמון באנשים, נימוס, רצון לעזור ונכונות להקשיב. בנוסף, מבוגרים רבים פחות מכירים את הדרכים שבהן גופים רשמיים פועלים באינטרנט, ולכן קשה להם להבחין בין הודעה אמיתית למזויפת. לעתים גם הבדידות משחקת תפקיד, ושיחה עם זר אדיב מרגישה נעימה.

הנוכלים מצדם משקיעים הרבה במראה האמין. ההודעות שלהם כוללות סמלים של בנקים, חברות שליחויות וגופים ממשלתיים, והשיחות נשמעות מקצועיות לגמרי. לכן חשוב לא להסתמך על התחושה הכללית, אלא על כללים ברורים.

השיטות הנפוצות ביותר

אחת השיטות הנפוצות היא הודעת טקסט על חבילה שמחכה במשלוח ודורשת תשלום קטן של מכס או דמי טיפול. הקישור מוביל לאתר מתחזה שגונב את פרטי כרטיס האשראי. שיטה אחרת היא שיחה מנציג בנק או חברת אשראי כביכול, שמודיע על פעילות חשודה בחשבון ומבקש קוד שנשלח בהודעה, כדי לחסום אותה. בפועל, הקוד מאפשר לנוכל לבצע פעולות בחשבון.

שיטה מכאיבה במיוחד היא הודעה ממי שמציג את עצמו כבן משפחה, לרוב נכד או ילד, שכותב שהחליף מספר טלפון ונמצא במצוקה ודחוף לו כסף. יש גם הודעות על זכייה בפרס, על החזר מס שמחכה או על חוב שצריך לשלם מיד כדי להימנע מעיקול. המכנה המשותף לכולן הוא לחץ, דחיפות ובקשה לפעולה מיידית.

הכללים הזהובים להגנה

הכלל החשוב ביותר: אף בנק, קופת חולים, רשות מס או חברת אשראי אמיתית לא יבקשו מכם בשיחה או בהודעה את הסיסמה, את הקוד החד פעמי שקיבלתם או את שלוש הספרות שבגב הכרטיס. מי שמבקש את זה הוא כמעט בוודאות נוכל. הכלל השני הוא לא ללחוץ על קישורים בהודעות לא צפויות, גם אם הן נראות רשמיות.

הכלל השלישי הוא לעצור ולבדוק. אם מתקשרים מהבנק, אפשר לנתק בנימוס ולהתקשר בעצמכם למספר שמופיע על גב הכרטיס או בדף החשבון. אם בן משפחה מבקש כסף ממספר חדש, כדאי להתקשר אליו למספר הישן או לשאול שאלה שרק הוא יודע את התשובה עליה. נוכלים סומכים על כך שלא תעצרו לבדוק.

• לעולם לא למסור קוד שהגיע בהודעה למי שמבקש אותו בטלפון
• לא ללחוץ על קישורים בהודעות שלא ציפיתם להן
• לנתק ולהתקשר בעצמכם למספר הרשמי
• לא לפעול תחת לחץ, תמיד אפשר לקחת זמן לבדוק
• להתייעץ עם בן משפחה לפני כל העברת כסף חריגה

הגדרות פשוטות שמגבירות את הביטחון

אפשר לעשות כמה צעדים טכניים פשוטים שמפחיתים את הסיכון. כדאי לעדכן את מערכת ההפעלה ואת האפליקציות באופן קבוע, להגדיר נעילת מסך עם קוד או טביעת אצבע ולהפעיל אימות דו שלבי בחשבונות החשובים, כמו הדואר האלקטרוני והבנק. כדאי גם להוריד אפליקציות רק מהחנות הרשמית של הטלפון ולא מקישורים שנשלחו בהודעה.

בטלפונים רבים אפשר לסנן שיחות ממספרים לא מוכרים או לחסום מספרים מטרידים. בני משפחה יכולים לעזור להגדיר את כל אלה פעם אחת, ולעבור יחד על ההגדרות מדי כמה חודשים.

תפקיד המשפחה

לבני המשפחה יש תפקיד חשוב, אבל חשוב לעשות את זה בכבוד ובלי התנשאות. במקום לומר לאבא או לסבתא שהם לא מבינים בטכנולוגיה, עדיף לשתף בדוגמאות של הודעות מזויפות שהגיעו גם אליכם, ולהסביר שאלה מכוונות לכולם. שיחה פתוחה מעודדת את המבוגר לפנות ולהתייעץ כשמשהו נראה חשוד, בלי בושה.

אפשר גם לסכם מראש על מילת קוד משפחתית, שבה ישתמשו בכל בקשה דחופה לכסף. אם מישהו שטוען שהוא נכד לא יודע את מילת הקוד, זה סימן ברור לעצור.

מה עושים אם נפלתם בפח

אם נמסרו פרטי אשראי או קוד, או שבוצעה העברה חשודה, צריך לפעול מהר. יש להתקשר מיד לחברת האשראי או לבנק במספר הרשמי, לחסום את הכרטיס ולבקש לבטל את העסקאות. כדאי לשנות סיסמאות לחשבונות החשובים ולהגיש תלונה במשטרה. ככל שפועלים מהר יותר, כך גדל הסיכוי לצמצם את הנזק.

וחשוב לא פחות: אין מה להתבייש. אנשים צעירים ומנוסים נופלים בעוקצים כאלה בכל יום. שיתוף המשפחה והחברים יכול גם להזהיר אחרים מאותה שיטה בדיוק.

רשתות חברתיות ואפליקציות מסרים

גם ברשתות החברתיות ובקבוצות הווטסאפ מסתובבות הונאות. פרסומות למוצרים במחירים זולים להפליא, הצעות השקעה שמבטיחות רווח מהיר, ופרופילים של אנשים שמבקשים חברות ואחרי זמן מה מבקשים גם כסף. כדאי לזכור שאם משהו נשמע טוב מכדי להיות אמיתי, כנראה שהוא באמת לא אמיתי. לפני רכישה מאתר לא מוכר עדיף להתייעץ, ולעולם לא להעביר כסף למי שהכרתם רק דרך המסך.

לסיכום, הסמארטפון הוא כלי נפלא לגיל השלישי, ואין סיבה לוותר עליו בגלל החשש מהונאות. היכרות עם השיטות הנפוצות, הקפדה על כמה כללים פשוטים, הגדרות אבטחה בסיסיות ושיחה פתוחה עם המשפחה הופכים את השימוש בו לבטוח הרבה יותר. כשמשהו נראה דחוף ומלחיץ מדי, זה בדיוק הרגע לעצור ולבדוק.